Restituzioni e rimborsi
Se un articolo non vi sta bene o non vi piace, potete restituirci la merce ordinata su steinbock.at entro 14 giorni. Come indicato nel diritto di recesso, avete il diritto di recesso per i vostri acquisti su STEINBOCK.
Come posso restituire o cambiare qualcosa?
Ogni pacco è accompagnato da un'etichetta di reso prepagata* e da una bolla di reso. Con questa etichetta potete restituirci gratuitamente il pacco presso la GLS Packstation più vicina. Se non disponete di un'etichetta per la restituzione, potete richiederne una nuova tramite il nostro servizio clienti shop@steinbock.at. Per evitare ritardi, vi preghiamo di indicare il vostro ordine e il numero di cliente.
Si prega inoltre di allegare l'etichetta di reso alla spedizione di ritorno per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi.
Attenzione: non spedire la merce in porto franco o senza l'etichetta di restituzione da parte nostra. Ciò comporterà costi maggiori. In caso contrario, dovremo addebitarvi le spese che ne derivano. La merce può impiegare fino a 3 settimane per essere restituita ed elaborata.
I seguenti Paesi sono esclusi dalla restituzione gratuita: Grecia, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Serbia, USA e Regno Unito.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti per registrare il reso. Tutte le fasi successive saranno organizzate o vi saranno comunicate.
* Purtroppo GLS non offre ancora negozi di pacchi nei seguenti paesi, pertanto si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@steinbock.at.
Organizzeremo per voi il ritiro del pacco.
Bulgaria, Finlandia, Croazia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Ungheria, Estonia, Italia, Francia, Spagna, Lettonia, Lituania, Monaco e Svezia.
Rimborsi
Per i pagamenti con carta di credito e PayPal, l'importo dell'acquisto verrà accreditato tramite i rispettivi metodi di pagamento.
In caso di pagamento tramite Sofortüberweisung o pagamento anticipato, vi chiediamo di includere i dati del vostro conto nel pacco in modo da poter accreditare l'importo, in quanto non disponiamo dei dati del conto.
Cosa posso fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Se abbiamo rimborsato un importo errato, contattate il nostro servizio clienti. Si prega di indicare i seguenti dati: il numero dell'ordine, il numero di riferimento della fattura, se applicabile, e il proprio nome. Questo ci aiuterà a trovare una soluzione semplice e veloce.
