Retours et remboursements
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Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour préaffranchie* et un bon de retour. Grâce à cette étiquette, vous pouvez nous renvoyer le colis gratuitement depuis le point de dépôt GLS le plus proche. Si vous ne disposez pas d'étiquette de retour, vous pouvez en demander une nouvelle auprès de notre service client shop@steinbock.at . Veuillez impérativement indiquer ici votre numéro de commande et votre numéro de client afin d'éviter tout retard.
Veuillez joindre le bon de retour à votre colis afin de garantir un traitement rapide et sans encombre.
Remarque : veuillez ne pas renvoyer la marchandise en port dû ni sans l'étiquette de retour que nous vous avons fournie. Cela entraînerait des frais supplémentaires. Dans le cas contraire, nous serons contraints de vous facturer ces frais. Le retour de la marchandise et son traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.
Les pays suivants ne bénéficient pas de la gratuité des retours : Grèce, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Serbie, États-Unis et Royaume-Uni.
Veuillez contacter notre service client pour signaler votre retour. Toutes les étapes suivantes seront alors mises en œuvre ou vous seront communiquées.
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Bulgarien, Finnland, Kroatien, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Estland, Italien, Frankreich, Spanien, Lettland, Litauen, Monaco und Schweden
Remboursement
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En cas de paiement par virement bancaire instantané ou paiement anticipé, nous vous prions de bien vouloir joindre vos coordonnées bancaires au colis afin que nous puissions vous rembourser, car nous ne disposons pas de ces informations.
Que puis-je faire si le montant du remboursement est erroné ?
Si vous estimez que nous vous avons remboursé un montant erroné, nous vous prions de contacter notre service client. Veuillez indiquer les informations suivantes : le numéro de commande concerné, le numéro de référence de la facture (le cas échéant) et votre nom. Vous nous aiderez ainsi à trouver une solution simple dans les meilleurs délais.
