Questions fréquemment posées

QUESTIONS CONCERNANT LA COMMANDE ET LE PAIEMENT

Le produit que je souhaite n'est plus disponible, puis-je quand même le commander ?

Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de passer commande. Certains classiques sont réédités à intervalles réguliers. Pour ces produits, nous pouvons vous avertir dès qu'ils seront à nouveau disponibles en ligne. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton «S'inscrire ici».

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Paiement via PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne de manière simple, rapide et sécurisée. Il vous suffit pour cela de disposer d'un compte PayPal, qui fonctionne comme un compte bancaire en ligne. L'inscription est gratuite. Il vous suffit d'y enregistrer vos coordonnées une seule fois pour pouvoir effectuer des achats en toute sécurité sur n'importe quelle boutique en ligne proposant PayPal, sans avoir à saisir ou à communiquer vos coordonnées à chaque fois. 

Processus de paiement
Pour payer via PayPal, sélectionnez l'option de paiement PayPal lors de la commande. Une fois la commande confirmée, vous serez rapidement redirigé vers la page de paiement sans avoir à saisir d'autres informations. Dès que vous aurez terminé cette procédure, le traitement de votre commande se poursuivra. Votre commande sera traitée dès que le paiement aura été effectué.

Cartes de crédit

Vous pouvez régler vos achats en toute simplicité avec une carte de crédit VISA ou Mastercard. Le traitement des transactions par carte de crédit est assuré par notre prestataire de paiement certifié computop.

Si vous payez par Visa ou Mastercard, un formulaire de votre établissement bancaire peut s'afficher à l'étape suivante. Dans ce cas, votre carte utilise un système de sécurité 3D (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode). Veuillez autoriser le paiement dans le formulaire correspondant. Ce n'est qu'alors que vous serez redirigé vers la page de confirmation et que votre commande pourra être traitée.

Virement bancaire instantané

Le virement instantané fait partie des services de paiement en ligne les plus simples et les plus sûrs, avec une protection des données certifiée par le TÜV. Le virement s'effectue en temps réel et est donc plus rapide qu'un paiement anticipé. Tu n'as pas besoin de t'inscrire, de recharger un compte intermédiaire ni de saisir les données de ta carte de crédit. La seule chose dont tu as besoin, c'est d'un compte bancaire en ligne. Le virement instantané est un service gratuit et ne génère aucun frais de transaction.

Processus de paiement
Au cours du processus de commande, sélectionnez «Virement bancaire instantané» comme mode de paiement.

Une fois ta commande confirmée, tu peux te connecter à l'aide de ton numéro de compte et de ton code bancaire, puis valider ton paiement à l'aide de ton code PIN et de ton code TAN. Dès que le montant aura été crédité sur notre compte, ta commande sera traitée et expédiée sans délai.

Paiement à l'avance/virement bancaire

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous pouvez nous verser le montant de la commande sur notre compte bancaire. Dès réception du montant total, votre commande sera traitée et expédiée sans délai. 

Mode de paiement

Au cours du processus de commande, sélectionnez «Paiement anticipé» comme mode de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez par e-mail de plus amples informations concernant le paiement. Il vous suffira alors de virer le montant restant de la commande sur notre compte bancaire. Veuillez vous assurer que le virement est effectué «sans frais pour le destinataire». Veuillez indiquer sur le justificatif de virement votre numéro de commande ainsi que le nom sous lequel la commande a été passée afin de garantir un traitement rapide (par exemple : Max Mustermann 1234). Nous vous demandons également de fournir ces informations pour les virements effectués via les services bancaires en ligne. Dès que le montant aura été crédité sur notre compte, nous pourrons traiter votre commande. Veuillez noter qu'en raison des délais de transfert entre les banques, il peut s'écouler 4 à 5 jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. 

Voici nos coordonnées bancaires :

Bank Austria AG
Steinbock Mode GmbH

Steinbockallee 13

6063 Rum

Austriche

Bénéficiaire: Steinbock Mode GmbH

IBAN: AT041200000435080700

SIFT/BIC: BKAUATWW

Veuillez noter que notre banque effectue ses opérations en euros. Dans certains pays, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le virement est effectué dans une autre devise ou vers un autre pays. Veuillez effectuer vos virements sans frais pour le destinataire.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée au moment de la commande. Si vous renvoyez la marchandise, nous vous rembourserons le montant sur votre carte de crédit.

J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. En fonction du statut de votre commande, nous pourrons y apporter des modifications. Si la modification souhaitée est encore possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Comment puis-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail. Il peut toutefois arriver que cet e-mail se retrouve par erreur dans le dossier des spams ou qu'il ne puisse pas être remis pour d'autres raisons. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons alors une confirmation générée manuellement.

Comment vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail en même temps que la confirmation d'expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Autriche, Allemagne, Slovénie, Hongrie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Slovaquie, République tchèque, Bulgarie, France, Italie, Croatie, Roumanie, Finlande, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Espagne, Monaco, Irlande, Suisse, Liechtenstein, Norvège, Islande et Serbie.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition et les délais de livraison en jours ouvrables :

Dois-je payer des droits de douane pour les importations vers des pays hors UE ?

Pour les commandes à destination de pays hors UE, vous devrez prendre en charge les frais de douane et, le cas échéant, les taxes ou frais de traitement applicables dans le pays concerné. Veuillez vous renseigner ici sur la réglementation locale en vigueur dans votre pays.

Combien de temps faut-il pour que la marchandise commandée soit expédiée ?

Votre commande est transmise à notre prestataire de services d'expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En cas de problèmes liés à la disponibilité des articles ou à des informations imprécises, nous vous contacterons. Ces cas peuvent entraîner un délai de traitement plus long. Pour les livraisons en Suisse, des retards peuvent survenir au niveau des douanes. Veuillez donc prévoir un délai de livraison plus long, pouvant aller jusqu'à une semaine.

Quel est le transporteur utilisé pour les envois ?

Au sein de l'Union européenne, nous expédions nos colis via GLS.

Pour tous les autres pays, les envois sont effectués par la Poste autrichienne.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous joignons à chaque colis une étiquette de retour préaffranchie* et un bon de retour. Grâce à cette étiquette, vous pouvez nous renvoyer le colis gratuitement à la Packstation GLS la plus proche. Si vous ne disposez pas d'étiquette de retour, vous pouvez en demander une nouvelle auprès de notre service client

shop@steinbock.at . Veuillez impérativement indiquer ici votre numéro de commande et votre numéro de client afin d'éviter tout retard.

Joignez également le bon de retour à votre colis afin de garantir un traitement rapide et sans encombre.

Remarque : n'expédiez pas la marchandise en port dû ni sans l'étiquette de retour que nous vous avons fournie. Cela entraînerait des frais supplémentaires. Dans le cas contraire, nous serons contraints de vous facturer les frais occasionnés. Le retour de la marchandise et son traitement peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

Les retours gratuits ne s'appliquent pas aux pays situés en dehors de l'UE.
Veuillez contacter notre service client pour signaler le retour. Toutes les étapes suivantes seront alors mises en œuvre ou vous seront communiquées.

* GLS ne propose malheureusement pas encore de points relais dans les pays suivants ; nous vous invitons donc à contacter notre service client à l'adresse shop@steinbock.at .
  Nous organiserons pour vous l'enlèvement du colis.
Bulgarie, Estonie, Finlande, France, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Hongrie.

Que puis-je faire si le montant du remboursement est erroné ?

Si vous estimez que nous vous avons remboursé un montant erroné, nous vous prions de contacter notre service client. Veuillez indiquer les informations suivantes : le numéro de commande concerné, le numéro de référence de la facture (le cas échéant) et votre nom. Vous nous aiderez ainsi à trouver une solution simple dans les meilleurs délais.

QUESTIONS CONCERNANT L'UTILISATION DU SITE WEB

Pourquoi ne puis-je pas ajouter le produit souhaité à mon panier ?

Assurez-vous d'avoir sélectionné la taille et la couleur. Vous pouvez le reconnaître grâce au contour rouge. Les produits affichés en gris clair et/ou barrés ne sont actuellement pas en stock et ne peuvent pas être commandés.

Nous nous efforçons de maintenir notre site web à la pointe de la technologie. Si vous rencontrez des problèmes avec le site, veuillez vous assurer que vous utilisez un navigateur Internet récent qui accepte JavaScript et les cookies.

Comment puis-je vider mon panier ?

Cliquez sur l'icône du panier située dans le coin droit, puis cliquez sur « – » pour ramener la quantité de chaque produit à 0. Les produits seront alors automatiquement supprimés de votre panier.

J'ai reçu un code promo, où dois-je l'utiliser ?

Lors de la finalisation de votre achat, saisissez le code promo dans le champ « Code de réduction » situé à droite, puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la réduction s'affichera alors automatiquement. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser que les codes promo spécifiquement valables pour la boutique en ligne.

J'ai envoyé une demande client via le formulaire de contact, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.

Nous nous efforçons de traiter vos demandes les jours ouvrables (du lundi au vendredi) dans un délai de 24 à 72 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez également vérifier votre filtre anti-spam. Chez GMX, vous trouverez la rubrique correspondante sous « Spam suspect ». Dans la boîte mail Web.de, par exemple, sous «Spam» ou «Inconnu».

Quel navigateur Internet dois-je utiliser ?

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