Commandes et expédition

Pourquoi ne puis-je pas ajouter le produit souhaité à mon panier ?

Assurez-vous d'avoir sélectionné la taille et la couleur. Vous pouvez le reconnaître grâce au cadre rouge. Si aucune taille ou couleur n'apparaît, cela signifie qu'elles ne sont actuellement pas en stock et ne peuvent donc pas être commandées.
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Comment puis-je vider mon panier ?

Cliquez sur l'icône du panier dans le coin droit, puis sur « – » (moins) pour ramener la quantité de chaque produit à 0. Les produits seront alors automatiquement supprimés de votre panier.

J'ai reçu un code promo, où dois-je l'utiliser ?

Lors de la finalisation de votre achat, saisissez le code promo dans le champ «Code de réduction» situé à droite, puis cliquez sur «Appliquer». Le montant de la réduction s'affichera alors automatiquement. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser que les codes promo spécifiquement destinés à la boutique en ligne.

Le produit que je souhaite n'est plus disponible, puis-je quand même le commander ?

Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de passer commande. Certains modèles classiques sont réédités à intervalles réguliers. Pour ces produits, nous pouvons vous prévenir dès qu'ils seront à nouveau disponibles en ligne. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur «Votre taille n'est pas disponible ?», de remplir le formulaire et de cliquer sur le bouton «S'inscrire».

J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. En fonction du statut de votre commande, nous pourrons éventuellement y apporter des modifications. Si la modification souhaitée est encore possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Comment puis-je obtenir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail. Il peut toutefois arriver que cet e-mail atterrisse par erreur dans le dossier des spams ou qu'il ne puisse être remis pour d'autres raisons. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous vous enverrons alors une confirmation générée manuellement.

Comment puis-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail en même temps que la confirmation d'expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Autriche, Allemagne, Slovénie, Hongrie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Slovaquie, République tchèque, Bulgarie, France, Italie, Croatie, Roumanie, Finlande, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Portugal, Espagne, Monaco, Irlande, Suisse, Liechtenstein, Norvège, Irlande, Islande et Serbie.

Malheureusement, en raison des nouvelles sanctions, nous ne pouvons actuellement pas expédier de marchandises aux États-Unis. Nous nous efforçons actuellement de trouver de nouvelles solutions afin de pouvoir à nouveau proposer des livraisons vers les États-Unis dès que possible.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition et les délais de livraison en jours ouvrables :

Dois-je payer des droits de douane à l'importation dans les pays hors de l'Union européenne ?

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, les frais de douane et, le cas échéant, les taxes ou frais de traitement applicables dans le pays concerné sont à votre charge. Veuillez vous renseigner ici sur la réglementation en vigueur dans votre pays. En dehors de l'Union européenne, nous expédions sans TVA autrichienne.

Combien de temps faut-il compter avant que la commande soit expédiée ?

Votre commande sera transmise à notre prestataire de services logistiques dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En cas de problème lié à la disponibilité des articles ou à des informations imprécises, nous vous contacterons. Ces situations peuvent entraîner un allongement du délai de traitement. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des retards peuvent survenir au niveau des douanes. Veuillez donc prévoir un délai de livraison plus long.

Quel est le transporteur utilisé pour les livraisons ?

Nous expédions nos colis au sein de l'Union européenne via GLS.
Pour tous les autres pays, l'expédition est assurée par la Poste autrichienne.